Q. Est-ce que vous offrez l’expédition internationale?
R. Oui, nous expédions à travers le monde.
Q. Puis-je expédier ma commande à un casier postal APO/FPO?
R. Non. Malheureusement, aucune livraison ne sera effectuée à un casier postal APO/FPO.
Q. Puis-je expédier ma commande à un casier postal?
R. Non. Malheureusement, aucune livraison ne sera effectuée à un casier postal.
Q. Dois-je payer les frais d’expédition de ma commande?
R. Des frais d’expédition s’appliquent à toutes les commandes. Les frais d’expédition sont calculés en tenant compte du poids et de la taille de l’emballage. ShopSportsman se réserve le droit de modifier en tout temps les frais de livraison sans préavis.
Q. Quelles méthodes de livraison offrez-vous?
R. Chez ShopSportsman, nous expédions à toutes les destinations desservies par Postes Canada, FedEx et UPS. L’expéditeur sera déterminé par le service disponible pour la destination que vous spécifiez dans la section « Expédier à. » Au moment où votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le nom de l’expéditeur ainsi que le numéro de suivi. Pour plus de renseignements concernant ce sujet, référez-vous à la rubrique Livraison.
Q. À quel moment devrais-je recevoir ma commande?
R. L'estimation réelle de l'expédition de votre envoi dépend de la disponibilité du produit et de la méthode d'envoi que vous avez sélectionnée. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après leur acceptation. Veuillez accorder de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison. Les délais de livraison ne tiennent pas compte du délai de traitement de la commande. Si l’article n’est pas en stock, vous recevrez un courriel à ce sujet. Durant les congés fériés ou la période des fêtes, des délais de livraisons peuvent se présenter; veuillez à ce moment prévoir des délais supplémentaire de réception de votre commande.
Q. Comment faire pour obtenir ma commande plus rapidement?
R. Les principales causes de délai sont les données incorrectes, non précises ou périmées. Entrez votre adresse avec soin. L'adresse de facturation et le numéro de téléphone doivent correspondre aux renseignements que détient votre établissement bancaire. L'adresse de livraison doit comprendre le numéro d'appartement, au besoin. Utilisez une adresse de courriel fournie par votre fournisseur de services internet (FSI). Le fait d'utiliser l'adresse de courriel administrée par votre FSI vous garantit que les messages importants concernant vos commandes seront envoyés à votre adresse la plus sûre.
Q. Puis-je commander un article et demander de l’expédier à quelqu’un d’autre?
R. Absolument. Il vous suffit d’inscrire l’adresse désirée dans le champ « adresse de livraison » au moment du processus de votre commande.
Q. Dois-je payer les taxes de vente sur ma commande?
R. Nous sommes requis par la loi de charger les taxes applicables pour chaque état ou province d'où la commande est expédiée, si l’état ou la province ont une taxe de vente. Les frais aux consommateurs sont basés sur la taxe de vente spécifiée pour tel état ou province d'où la commande est expédiée. Les taxes de ventes sont déterminées à partir de l’adresse de livraison. Veuillez prendre note que les commandes livrées à destination des États-Unis ou de l’étranger, les droits de douane et les taxes de votre pays peuvent s’appliquer à votre commande lorsqu’elle arrivera à destination. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau local de douanes. Veuillez prendre note que www.ShopSportsman.com n’est pas responsable des droits de douanes et/ou des taxes applicables lorsque votre commande atteint sa destination à l’intérieur de votre pays. Pour plus de renseignements concernant ce sujet, référez-vous à la rubrique Livraison.
Q. Est-ce que ShopSportsman offre des ventes et/ou des promotions?
R. Nos prix sont toujours ajustés pour être les plus bas. De temps en temps, nous avons des promotions spéciales pour nos nouvelles gammes de produits ainsi que pour les produits de fin de série. Les promotions régulières s’appliquent automatiquement à votre transaction. Par exemple, nos promotions d’acheter xx ou plus, obtenez xx% d’escompte sont instantanément calculées et appliquées au montant total de vos achats.
Q. Quelles sont les modes de paiement acceptés en ligne chez www.shopsportsman.com?
R. www.shopsportsman.com accepte les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express fournis par des institutions financières canadiennes et américaines. On accepte également Interac (débit). Nous pouvons seulement accepter un type de paiement par commande. Pour les paiements effectués par carte de crédit, vous devez entrer votre nom, adresse, votre numéro de téléphone et code postal exactement comme ils apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Cette information sert en partie à la validation de votre carte de crédit. Ces renseignements sont exigés afin d’éviter tout retard de traitement de votre commande.
Q. Quelle mesure a été mise en place afin de protéger l’utilisation frauduleuse de ma carte de crédit?
R. ShopSportsman est très fier d’offrir à sa clientèle la possibilité d’acheter en ligne dans un environnement entièrement sécurisé. Le site ShopSportsman est un site sécurisé GoDaddy.com. Les transactions effectuées à l’aide de cartes de crédit sont sécurisées et encryptées grâce à la technologie SSL. Ainsi, seul notre partenaire bancaire aura accès à vos données personnelles et confidentielles. Vous pouvez être certain qu’aucun renseignement au sujet de votre carte de crédit ne sera gardé en fichier. Toute information personnelle obtenue lors de votre visite n’est utilisée qu’avec votre consentement et nous ne l’utilisons que dans le but de traiter votre commande de façon adéquate et afin de rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible.
Q. A quel moment mon achat est-il facturé sur ma carte de crédit?
R. Votre achat est facturé sur votre carte de crédit seulement la journée où votre commande est expédiée.
Q. Comment savoir si ma commande a été passée?
R. Immédiatement après la transaction, votre écran affichera une page de confirmation qui vous fournira le détail de votre commande. Vous recevrez également ces mêmes renseignements par courriel.
Q. Comment ma commande est-elle confirmée?
R. Vous recevrez deux (2) courriels de confirmation de ShopSportsman : le premier, pour confirmer la réception de votre commande après quelques minutes de son entrée et le deuxième, pour vous confirmer l’expédition de votre commande. Si nous constatons un problème lors du traitement de votre commande, nous vous contacterons dans un délai de 24 à 48 heures après sa réception.
Q. Puis-je obtenir un relevé de ma transaction?
R. Certainement. Un écran de résumé de la commande s'affiche à la fin de votre transaction. Veuillez imprimer cette page à partir de votre navigateur, car elle fait office de relevé de transaction. Cette page de résumé de la commande indiquera les montants de TPS et de TVQ, si applicables à votre destination. Vous recevrez aussi une confirmation de commande et un avis d'expédition par courriel. Vous pouvez les garder pour vos dossiers, mais ne pourrez pas les utiliser comme reçu.
Q. Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
R. Lorsque vous fournissez votre adresse courriel au moment de placer une commande, nous pouvons vous envoyer un courriel dès qu’ont reçoit votre commande et immédiatement après son expédition. Vous pouvez aussi consulter le statut de vos commandes effectuées sur www.shopsportsman.com. Pour ce faire, il vous suffit de vous identifier dans votre zone client et de sélectionner le lien « Statut de ma commande. » Cette section mettra à votre disposition les informations sur vos commandes, classées par date de transaction. Vous pouvez en tout temps accéder au détail d’une commande, en sélectionnant son numéro d’identification. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou nous appeler, pour toute autre question concernent votre commande.
Q. Puis-je annuler ma commande après l’avoir soumise?
R. Pour annuler une commande déjà soumise, veuillez nous contactez. Veuillez prendre note que nous pouvons seulement annuler une commande si nous recevons la demande avant que la commande ne soit expédiée. Une fois la commande expediée, elle ne peut pas être annulée. Si vous n'arrivez pas à annuler votre commande à temps, référez-vous à la rubrique Politique de retour.
Q. Quelle est votre politique de retour?
R. ARTICLES NON REMBOURSABLES : En raison de normes d’hygiène, et de la nature intime de certains articles, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir d’échange ou de remboursement pour les culottes, à moins qu’elles soient défectueuses. Pour toute autre marchandise, vous serez responsable des frais de retour. Pour obtenir de plus amples renseignements, référez-vous à la rubrique Politique de retour.
Q. Pourquoi ouvrir un compte en ligne?
R. Après avoir créé un compte, vous aurez accès aux services personnalisés suivants :
Régler vos achats plus rapidement
Vos renseignements personnels sont pré-entrés au moment où vous confirmez votre commande. De cette façon, vous n’avez pas besoin d'entrer vos renseignements personnels à chaque fois que vous retournez acheter sur notre site Web.
Magasiner d’une façon plus covenant
Si vous ajoutez un article à votre panier et que vous quittez ensuite notre site Web, le contenu de votre panier sera enregistré pendant une semaine. À l'intérieur de ce délai, si vous retournez sur le site, votre panier s'affichera tel que vous l'aurez laissé lors de votre dernière visite.
Accès au statut de vos commandes
Avez-vous oublié ce que vous avez acheté l’année dernière pour l’anniversaire de votre tante? Aucun problème ! En tant qu’utilisateur enregistré, vous avez accès à toutes vos commandes effectuées en ligne sur notre site.
ShopSportsman s’engage à sauvegarder la confidentialité de ses clients. Pour de plus amples renseignements sur la protection de vos informations personnelles, référez-vous à la rubrique Confidentialité.
Q. Avec qui puis-je communiquer si j’ai besoin d’aide pour m’inscrire en ligne?
R. Vous pouvez nous faire parvenir vos questions par courriel.
Q. Comment dois-je procéder si j’oublie mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe?
R. Si vous vous souvenez votre nom d’utilisateur (adresse courriel), mais vous avez oublié votre mot de passe, notre système vous enverra un courriel avec un nouveau mot de passe. Il suffit d'en faire la demande en cliquant sur mon compte, puis sur Vous avez oublié votre mot de passe? Entrez ensuite votre adresse courriel et appuyez sur « Continuer. » Vous recevrez ensuite un courriel avec votre nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous devez ouvrir un nouveau compte.
Q. Est-ce que vous offrez l’emballage de cadeaux?
R. Oui. ShopSportsman vous offre d’emballer vos achats destinés à être offerts comme cadeau. Il y a un frais additionnel de 5,00 $ pour chaque emballage cadeau. Il vous suffira de cocher la case prévue à cet effet au moment de la confirmation de votre commande.
Q. Puis-je ajouter une carte commentaire (message) avec un cadeau commandé en ligne?
R. Au moment de la confirmation de votre commande, vous aurez l’option d’inclure un message (jusqu’à 200 caractères) avec votre commande. Le message cadeau sera imprimé sur une carte cadeau incluse avec l’article cadeau.
Q. J’ai commandé un cadeau qui sera expédié à une adresse autre que ma propre adresse; vais-je quand même recevoir une copie de la facture?
R. Lorsque vous placez une commande sur notre site Web, vous fournissez votre adresse courriel, suite à quoi vous recevez un premier courriel pour confirmer votre commande, suivi d’un deuxième courriel qui démontre les détails de votre commande et de l’expédition. Cependant, vous ne recevrez pas une copie de la facture d’emballage. Si vous aimeriez recevoir une copie de cette facture, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel. Veuillez noter que nous ne pouvons vous fournir une copie de la facture qu'après traitement et expédition de la commande.
Q. Qu’est ce qu’un témoin (cookie) ?
R. Pour rendre votre visite plus agréable sur nos sites, nous utilisons des témoins. Un témoin est un élément d'information qu'un site Web envoie à votre navigateur et que celui-ci peut éventuellement sauvegarder sur votre système comme étiquette anonyme identifiant votre ordinateur et non votre personne.
ShopSportsman transmet des témoins à votre disque dur lorsque vous effectuez des achats ou que vous vous inscrivez comme membre. ShopSportsman utilise ces témoins uniquement dans le but d'améliorer votre expérience de magasinage sur www.ShopSportsman.com et ne s'en sert aucunement pour recueillir de l'information sur l'utilisation que vous faites du Web.
ShopSportsman peut faire appel à des services extérieurs de ressources techniques pour l'exécution des tâches de publipostage électronique pour ses campagnes de marketing ou le fonctionnement de son service d'abonnement électronique à son bulletin d'information. Il peut arriver que ces services extérieurs utilisent des témoins en notre nom pour mener ces campagnes de marketing et faire fonctionner le service d'information par voie électronique. Tous les services extérieurs qui participent à l'envoi de notre bulletin électronique ont accepté de ne pas utiliser ou divulguer ces renseignements à d'autres fins.
La plupart des navigateurs acceptent les témoins par défaut. Vous pouvez cependant choisir de les refuser ou d'accepter seulement certains témoins en réglant les préférences de votre navigateur. Si vous désactivez la fonction témoin, vous ne pourrez compléter votre achat en ligne.
Q. Qui dois-je contacter pour obtenir de plus amples renseignements?
R. Chez ShopSportsman, ca nous fera un plaisir d’accueillir vos questions, commentaires ou suggestions. Veuillez communiquer avec nous par courriel, ou référez-vous à la rubrique Contactez-nous pour obtenir notre adresse postale et notre numéro de téléphone.